Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Redondita
Domicilio despachos y devoluciones: Las Nieves 747, Temuco, Región de La Araucanía
Contacto: contacto@redondita.cl
Todas las operaciones se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reformas (Ley 21.081, vigentes desde el 24-03-2022).
1. Garantía legal (defecto de fabricación)
Si un producto presenta fallas de elaboración, envase dañado de origen o contaminación interna, puedes elegir entre:
- Cambio por el mismo producto sin costo.
- Devolución del dinero.
- Reposición de barras en la misma cantidad.
Plazo: hasta 10 días desde la recepción.
Envía un correo a contacto@redondita.cl adjuntando:
- Número de pedido o boleta (imagen de buena calidad).
- Fotos que evidencien el defecto.
- Breve descripción del problema.
Redondita cubre el retiro o despacho de reposición cuando se verifique la falla.
2. Derecho de retracto (compra online)
Puede ejercerse dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
Condiciones
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Estado del producto | Empaque y sello intactos; las barras no pueden estar abiertas ni manipuladas (normas sanitarias). |
| Documentos | N.º de pedido/boleta y correo a contacto@redondita.cl indicando si deseas cambio o devolución. |
| Costos de envío | Los asume el cliente. Reembolsaremos el flete solo si detectamos un error de despacho o defecto. |
Exclusiones:
– Productos abiertos, consumidos o con el sello roto.
– Barras vendidas en promoción “sin derecho a cambio” (se indicará expresamente).
3. Faltantes en el pedido
Si recibes menos unidades que las facturadas o un producto equivocado:
- Escribe a contacto@redondita.cl dentro de los 10 días siguientes.
- Indica el número de pedido, artículo faltante y fotos del paquete.
Te enviaremos sin costo las unidades faltantes o reembolsaremos su valor, según prefieras.
4. Cancelación de compras antes del despacho
Si tu orden aún no ha sido despachada, la cancelación es gratuita.
Si el pedido ya salió:
- Debes ejercer el retracto (punto 2).
- Recibir el paquete, mantenerlo sellado y coordinar la devolución.
5. Procedimiento de devolución física
- Coordinaremos el retiro o te entregaremos la dirección para envío.
- Al llegar el paquete, verificamos que cumpla las condiciones.
- Emitiremos el cambio/despacho o reembolso en un máximo de 5 días hábiles a la misma forma de pago.
6. Plazos de reembolso
Tarjeta de crédito/débito: se gestiona en 5 días hábiles; la acreditación depende del emisor.
Transferencia o efectivo: abono directo a la cuenta del titular de la compra dentro del mismo plazo.
7. Atención al cliente
- WhatsApp: +56 9 6359 5067
- Correo general: contacto@redondita.cl
- Horario: Lunes-Viernes 10:00-16:00 hrs.
Notas finales
Los alimentos pueden deteriorarse si se manipulan; por ello solo aceptamos devoluciones con sello intacto, salvo fallas de origen. Los derechos que otorga la Ley 19.496 son irrenunciables.